Защита прав потребителей финансовых услуг: на что жаловались казахстанцы в мае

В мае 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки, передает DKNews.kz.

В мае 2023 года Агентством рассмотрено 5 097 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 2,3% больше, чем в апреле 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 60,0% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 24,7% от общего количества, коллекторских агентств – 5,6%, субъектов страхового рынка – 2,1%, иных организаций – 4,3%.

В мае 2023 года Агентством применены 11 рекомендательных мер надзорного реагирования, 6 письменных предписаний, 14 административных взысканий по 14 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,4 млн тенге, в отношении:

• банков – 10 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,4 млн тенге;
• страховых (перестраховочных) организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования и 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 690 тыс тенге;
• коллекторских агентств – 1 письменное предписание, 7 административных взысканий по 7 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,6 млн тенге;
• организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 5 письменных предписаний, 3 административных взысканий по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 690 тыс тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 июня 2023 года банками рефинансировано 32,1 тыс. займов на сумму 195,6 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 134,5 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2023 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 июня 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,3 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 72,2 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2023 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.