Итоги работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 марта 2023 года

В феврале 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки, передает DKNews.kz.

В феврале 2023 года Агентством рассмотрено 3 220 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 46,5% меньше, чем в январе 2023 года.

Наибольшая доля обращений пришлась на банки – 51% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 37% от общего количества, коллекторских агентств – 6%, субъектов страхового рынка – 2%, иных организаций – 4%.

В феврале 2023 года Агентством применены 14 рекомендательных мер надзорного реагирования, 4 письменных предписания, 6 административных взысканий по 35 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 11,8 млн тенге, в отношении, в том числе:

• банков – 12 рекомендательных мер надзорного реагирования и 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 0,7 млн тенге;
• организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;
• страховых (перестраховочных) организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;
• коллекторских агентств – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 0,2 млн тенге;
• микрофинансовых организаций – 4 письменных предписания, 4 административных взыскания по 33 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 10,9 млн тенге.

В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 марта 2023 года банками рефинансировано 31,8 тыс. займов на сумму 192,0 млрд тенге.

В рамках первой и второй частей Программы банками завершена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму
132,7 млрд тенге.

В рамках третьей части Программы по состоянию на
1 марта 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,1 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 66,9 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.