Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг за март 2022 года

В марте 2022 года деятельность Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений физических и юридических лиц касательно деятельности финансовых организаций, передает Деловой Казахстан.

В отчетном месяце Агентством рассмотрено 2073 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, а также организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (далее – ООМФД), и коллекторских агентств, что не отличается от показателей предыдущего месяца.

Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 76% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 12% от общего количества, субъектов страхового рынка – 2%, коллекторских агентств – 3%, иных организаций – 7%.

Агентством в марте 2022 года года по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, коллекторских агентств и ООМФД, применено 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 6 письменных предписаний и 15 административных взысканий по 45 протоколам на общую сумму 9,3 млн тенге, в отношении:

1) банков второго уровня – 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на сумму 0,6 млн тенге;

2) организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на сумму 0,1 млн тенге;

3) коллекторских агентств – 9 административных взысканий по 34 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 6,6 млн тенге.

4) организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 6 письменных предписаний, 4 административных взыскания по 9 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,0 млн тенге.

В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 марта 2022 года одобрено 29 993 заявок на рефинансирование на сумму 193,6 млрд тенге. Рефинансировано 29 063 займа на сумму 183,5 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 413 займов на сумму 25,2 млрд тенге.

В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.

В рамках третьей части Программы банками в декабре 2021 года завершена работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь была оказана порядка 8 тыс. заемщикам из категории социально уязвимых слоев населения на сумму 50,9 млрд тенге.