Комплексная помощь для многодетных, малообеспеченных и неполных семей в Астане

В Службе коммуникаций города Астаны состоялся брифинг с участием директора Центра поддержки института семьи «Жанұя» Бахтияра Айтпаева о деятельности Центра поддержки института семьи «Жанұя» акимата города Астаны, передает DKNews.kz.

Обеспечение высокого качества жизни граждан является одним из приоритетных направлений в социальной политике государства. Социальная политика государства реализуется через механизм государственных программ социального обеспечения и системы социальных услуг.

В связи с этим, в целях поддержки отношений между социальными группами и в целом для повышения благосостояния и уровня жизни общества 26 августа 2019 года в виде «пилотного проекта» был открыт Центр поддержки института семьи «Жанұя».

Цель проекта - предоставление отдельным категориям граждан (многодетным, людям с инвалидностью, неполным и малообеспеченным семьям, родителям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями) комплекса консультационных услуг, оказание психологической, социальной и юридической помощи каждой семье, оказавшейся в трудной жизненной ситуации, а также всесторонняя поддержка и укрепление института семьи, что в свою очередь позволяет осуществить:

• комплексное решение социальных проблем семьи (выявление семей, нуждающихся в социальной поддержке, установление причин ТЖС, оказание содействия в её преодолении, консультация по различным вопросам социальной защиты, осуществление взаимодействия с другими органами социального обеспечения, определение характера и объёма необходимой помощи, разработка мероприятий социальной поддержки);
• индивидуальный подход к каждой семье, находящейся в трудной жизненной ситуации.

На базе центра «Жанұя» организована деятельность государственного и квазигосударственного секторов по принципу «одного окна», которые оказывают разные услуги. В их числе:

• Отбасы Банк: консультация по улучшению жилищных условий; оформление депозита/льготного кредита; оформление ипотечного кредита;
• Управление общественного Здравоохранения: прикрепление в медицинские учреждения;
• Управление образования: консультация по программам «Индиго»/ВСЕОБУЧ/; прикрепление к учреждениям образования;
• Центр занятости населения: консультация/оформление АСП; трудоустройство лиц, состоящих на учёте службы пробации;
• Портал социальных услуг: консультация по оформлению услуг по инвалидности; обучение ПСУ/ ТСР и других услуг по инвалидности;
• Департамент уголовно-исполнительной системы: социализация лиц, освободившихся из мест лишения свободы.

По состоянию на 31 марта 2023 года (с начала функционирования проекта в пилотном режиме) в Центр обратились 158 249 человек по 169 644 вопросам. Из них по оказанию АСП — 75 829, по жилищным вопросам – 12 625, по порталу социальных услуг – 31 942 граждан столичного региона.

С начала 2023 года в Центр обратилось 10 434 человек, рассмотрено 11733 вопроса, из них решены 5634, (в основном это назначение АСП, присвоение ЭЦП, регистрация заявлений на Портале социальных услуг через ПЭП). По остальным 6099 проведена системная пошаговая консультация. На еженедельной основе проводится приём граждан первыми руководителями, заместителями руководителей государственных учреждений, депутатов маслихата. Информация об организации приёма граждан на базе Жанұя регулярно доводится до сведения граждан столицы путём оповещения в социальных сетях, при обращении в call-center, также график приёма размещен в здании на информационном стенде.

Согласно анализу обращений за текущий год в Центре была оказана помощь 91 жителю столицы, обратившимся за психологической помощью. За юридической консультацией с января 2023 года в Центр обратилось 142 гражданина.

Также функционирует официальный интернет-ресурс Центра zhanuya-ortalygy.kz, где размещены и работают рубрики: «вопрос психологу», «сообщение администратору». Каждый может задать интересующий вопрос либо записаться на приём к психологу, администратору учреждения с последующим перенаправлением к специалистам Центра.

Для эффективного взаимодействия и сотрудничества, в целях оперативного решения проблем обратившихся граждан и проведения совместных мероприятий для укрепления института семьи подписано 27 Меморандумов между центром и МИО, НПО.